Poslovna filozofija budućnosti

Svako zna da je u većini slučajeva mnogo ljudi pametnije od samo nekoliko ljudi. Stoga je pitanje koje često kljuca po glavi glasi: zašto toliko menadžera odbija prihvatiti kolektivnu mudrost svih zaposlenika organizacije ?

Pa jedan od razloga može biti što se u današnje vrijeme smatra da bi to potkopalo razumno opravdanje za njihove nerazumno velike plaće.Možda zato što smo nekada, stvorili mit o glavnom direktoru kao glavnom monarhu. Što god bio razlog, dosta često kolektivno plaćamo “porez na neznanje” kada se odluke nadležnih tijela ne slažu s kolektivnom mudrošću organizacije.

U ovom blogu pobliže ćemo prikazati japansku poslovnu filozofiju (KAIZEN) koja nadilazi sva ranije spomenuta uvjerenja i omogućava japanskim tvrtkama da se izdignu iz konvencionalnih uvjerenja i iskoriste 101% svog potencijala i zadrže epitet uspješnih poslovnih giganta.  Riječ kaizen dolazi od japanske riječi KAI(promjena)+ZEN(dobro). Kaizen kao što smo već rekli označava poslovnu i životnu filozofiju koja se fokusira na kontinuirana poboljšanja. Nastala je u Toyoti prije otprilike 60-tak godina. Danas kaizen poslovnu filozofiju koriste i giganti poput Bosch-a, Mercedes-a, Peugeot-a, Pixar Animation studia i mnogi drugi. Već spomenuta metoda donosi mala ali neprestana poboljšanja u cjelokupnim procesima koji su usmjereni isključivo prema sveukupnom i zajedničkom ostvarenju organizacijskih ciljeva i uklanjanju svih nedostataka. Kaizen se zasniva na filozofiji da ništa nije toliko loše, ni toliko dobro da se ne bi moglo promijeniti na bolje. Primjena metode nije odgovornost ili zadaća jednog pojedinca, već uključuje svakog pojedinca koji je na bilo koji način povezan s organizacijom. Svaki pojedinac bez obzira na ulogu ili hijerarhijskoj razini na kojoj se nalazi mora dati svoj doprinos kako bi se sustav ugradnjom malih poboljšanja, mogao znatno poboljšati. Budući da izvršavanje kaizena zahtjeva omogućavanje ispravnog načina razmišljanja, postoji 10 principa koji definiraju kaizen način razmišljanja te se ujedno nazivaju i polazišnom jezgrom filozofije;

1) PREPUSTITE SE PRETPOSTAVKAMA
2) NE PRIHVAĆAJ STATUS QUO
3) PREPUSTITE SE PERFEKCIONIZMU I ZAUZMITE STAV PRILAGODLJIVE PROMJENE 
4) KADA PRONAĐEŠ GREŠKU,PRONAĐI I RJEŠENJE 
5) BUDITE PROAKTIVNI U RJEŠAVANJU PROBLEMA 
6) STVORITE OKRUŽENJE U KOJEM SVI DAJU SVOJ MAKSIMALNI DOPRINOS
7) NE PRIHVAĆAJTE OČITA PITANJA, UMJESTO TOGA PITAJTE SE 5 PUTA PITANJE “ZAŠTO ?” DA BISTE DOŠLI DO KORIJENA SAMOG PROBLEMA
8) PRIKUPITE PODATKE I MIŠLJENJA VIŠE LJUDI
9) KORISTITE RAZUM I BUDITE KREATIVNI KAKO BISTE PRONAŠLI PROSTORA ZA MALA POBOLJŠANJA 
10) NIKADA NE PRESTANITE POBOLJŠAVATI !

Dakle, kaizen uključuje identificiranje problema i prilika, kreiranje rješenja i njihovo provođenje neprestano cirkulirajući tako kroz proces kako bi eliminirao sve neadekvatne probleme. Ciklus djelovanja sastavljen je od 7 koraka.

• UKLJUČIVANJE ZAPOSLENIKA 
  Sudjelovanje zaposlenika je nužno. Njihovo uključivanje pomaže u bržem i učinkovitijem prepoznavanju problema. Uz njihovu pomoć, stvara se, između ostalog, pozitivna svijest za promjenu.
  
• IDENTIFICIRAJTE PROBLEM
  Koristeću moćan alat poput povratnih informacija zaposlenika, sastavite popis svih problema na koje ste naišli te pronađite i potencijalne mogućnosti za njihovo rješavanje.
  
• KREIRAJTE RJEŠENJA
  Potičite zaposlenike da nude kreativna rješenja te nakon toga odaberite pobjedničko rješenje.
  
• TESTIRAJTE RJEŠENJE
  Provedite gore navedeno rješenje te sa svim sudionicima stvorite hodogram koraka i poduzmite  ih kako biste testirali samo rješenje.
  
• ANALIZA REZULTATA 
  U raznim intervalima procesa provjeravajte napredak. Utvrdite tada koliko je promjena bila uspješna.
  
• STANDARNDIZACIJA 
  Ako je rezultat pozitivan, implementirajte rješenje kroz čitavu organizaciju.
  
• PONOVI PROCES
  Navedenih 7 koraka trebalo bi ponavljati u kontinuitetu te po potrebi testirati nova rješenja ili se posvetiti rješavanju novih problema s već spomenute liste problema.

Postoje dodatni pristupi Kaizenovom ciklusu koji su sažeti u 4 koraka a nazivaju se Demingov krug ili 4P;

Za kraj potkrijepit ćemo ovu poslovnu filozofiju s primjerom auto-industrije iz knjige GARY-a HAMEL-a. Nekim, američkim proizvođačima trebalo je gotovo 20 godina da odgonetnu Toyotinu prednost. Za razliku do svojih zapadnjačkih suparnika, Toyota je vjerovala da bi zaposlenici prve razine mogli biti više od zubaca bešćutnog proizvodnog mehanizma. Uz prave alate, obuku mogli bi rješavati kompleksne probleme, biti inovatori, i začetnici promjena. U Toyoti su među vlastitom snagom vidjeli potreban gen za stalno i ubrzano operativno poslovno poboljšanje. S druge strane pak, američki su proizvođači automobila besramno omalovažavali zaposlenike nižih razina i njihov doprinos koji su oni mogli dati. Umjesto oslanjanja na kolektivnu mudrost čitave organizacije, oslanjali su se na skupe savjetnike, pomoćnike i stručnjake za kvalitetu i razvoj. Radnici prve razine omalovažavali su se do te mjere (u Hrvatskoj je to uobičajen primjer još i danas) da se jednom prilikom Henry Ford zlovoljno izjavio “Zašto uvijek kada tražim par ruku, dobijem i mozak?” 
U proteklih 40 godina Toyota je najviše profitirala od svojih ljudi, dan za danom, godina za godinom njen način na koji gleda organizaciju, povećava njihov tržišni udio i tržišnu vrijednost. Danas je Toyota najprofitabilniji svjetski proizvođač automobila. Većina njihovog uspjeha krije se u njihovoj neumoljivoj potrebi za kontinuiranim promjenama (KAIZEN) i u jedinstvenoj sposobnosti uključivanja svih zaposlenika u neumoljivu potragu za inovacijama. Oni taj sustav nazivaju “sustav ljudi s mozgom”. Godine 2005. tvrtka je primila 540.000 novih ideja usmjerena prema poboljšanjima poslovanja od svojih zaposlenika u Japanu. Danas se procjenjuje da taj broj premašuje broj od 1.000.000 ideja godišnje.

Zamislite da ste vlasnik,direktor,dioničar ili samo djelatnik tvrtke u kojoj je kolektivna mudrost usađena u DNK vašeg radnog mjesta ? Zamislite okruženje koje generira na godišnjoj bazi 1.000.000 novih ideja i gdje svaka ideja ima svoju vrijednost…Gdje bi vam bila granica i koliko konkurenata biste ustvari kao takvi imali ? KAIZEN je bez sumnje poslovna filozofija budućnosti, iako je još uvijek rijetki PREPOZNAJU kao vjetar u leđa poslovnom sustavu. Vjerujte, to će se uskoro morati promijeniti.